Buyer Journey

Le Buyer Journey, ou encore, Customer Journey, fait référence au parcours que votre buyer persona va suivre. Ce parcours est composé de 3 étapes :

• L’étape de découverte : Le buyer persona prend conscience d’un besoin ou d’un problème. Il recherche alors des informations généralistes pour mieux comprendre son problème.
• L’étape de considération : Après avoir identifié clairement son problème, le buyer persona mène alors une phase de réflexion et recherche différentes solutions qui puissent répondre à son problème et qu’il compare.
• La phase de décision : Suite à ses recherches, le buyer persona choisit la solution qui correspond le plus à ses critères et déclenche alors l’acte d’achat.

Identifier clairement le parcours d’achat que vont mener vos potentiels clients vous permettront de repérer le ou les moments les plus adaptés pour capter leur attention et les attirer sur votre site web, votre blog ou vos réseaux sociaux. Avoir une pleine connaissance du parcours de votre buyer persona vous permettra de savoir à quel stade du cycle de vente il se trouve.